お客様からよくいただくご質問に、ランドセルコンシェルジュがお答えします。

修理について

お客様から特によくいただくご質問

修理をお願いするときはどうしたらいいでしょうか?

店舗でご購入いただいたお客さまは、ご購入店舗にご連絡をお願いします。
贈答品、購入店がわからない、遠方の店舗でご購入されたお客様は、修理受付フォーム、またはフリーダイヤル(0120-749-440)でセイバンカスタマーセンターへご連絡ください。
くわしくは下記のリンク先をご確認ください。

修理中、代わりのランドセルは貸し出してもらえますか?

はい。男の子用・女の子用の用意をしておりますので、修理ご依頼時にお申し付けください。
※ご依頼される店舗によっては、貸し出しランドセルの準備のない店舗もございますので、事前にお確かめください。

修理の依頼をしてからどれくらいで修理は完了しますか?

弊社でお預かり後、2~3週間以内にお戻しできるよう努めております。
ただし、混雑状況によっては修理のご依頼が増えますので、通常の期間より遅れる場合がございます。ご了承くださいませ。

ランドセルのサイドのフックが樹脂パーツごととれてしまいましたが、故障ですか?

セイバンの「セパレート式安全フック(ナスカン)」につきましては、通学時の自転車などによる巻き込み事故防止のため、強い力で引っ張ると、自動的に外れる安全機能がついています。なお、押し込むと元通りになります。
お手数ですが、お手元のランドセルのフックの形状が「セパレート式安全フック(下記の形状)」かどうかご確認いただき、該当の形状の場合には、図のようにいちど押し込んでいただき、お取りつけをお試しください。
該当の形状でない場合には、修理受付フォームより、ご連絡をお願いいたします。

ランドセル内部の底じきが取れてしまいました。故障ですか?

セイバンのランドセル内部の底じきは、ランドセル内部のお掃除がしやすいように取り外しができるようになっております。
なお、下記の写真のような、底面に粘着性のジェルがついたタイプにつきましても、取り外しができるように適度な粘着性をもたせております。

保証書をなくしたのですが、修理の受付はしてもらえますか?

はい。メーカー確認をさせていただき、修理受付をさせていただきます。
ご購入店もしくはセイバンカスタマーセンター(0120-749-440)までご相談ください。
※他メーカーのランドセルについては、修理受付いたしかねます。

修理ユーザー登録をしていないのですが、修理の受付はしてもらえますか?

はい。ユーザー登録なしでも修理受付いたします。ご購入店もしくはセイバンカスタマーセンター(0120-749-440)にご依頼ください。
【修理ユーザー登録・手続き廃止について】
2011年9月をもって、登録のお手続きが不要になりました。

海外に住んでいますが、修理はできますか?

誠に申し訳ございませんが、海外からの修理依頼については応じかねます。

どういった場合に有償修理になりますか?

不注意や故意、誤った取扱い、本来の用途以外での取り扱いにより生じた故障・破損の場合は、有償修理となります。有償修理の正式な判断は、弊社修理工場でランドセルをお預かりさせていただいてからとなります。
くわしくは下記のリンク先をご確認ください。

セパレート式安全フックのフックだけなくした場合、これだけを送ってもらうことは出来ないんでしょうか?

お送りさせていただきます。
※モデルによってできない場合がございますので、セイバンカスタマーセンター(0120-749-440)にお電話にてお問い合わせください。

お問い合わせフォーム、または、セイバンカスタマーセンターにご連絡ください。

商品について

お客様から特によくいただくご質問

A4フラットファイルサイズ対応とは何ですか?A4クリアファイルサイズ対応との違いは何ですか?

ランドセルの大マチ部分(教科書等をいれる箱型部分)の縦横のサイズの違いになります。
A4フラットファイルサイズ対応の場合は、内寸が(横23.5cm前後×縦31cm前後)と、A4クリアファイルサイズ対応(横22.5cm×縦31cm前後)よりも横のサイズが大きめで、A4のプリントを綴じた「A4フラットファイル」の出し入れがしやすい大きさになります。
セイバンで取り扱うランドセルは現在ほとんどがA4フラットファイルサイズとなっています。

ランドセルを特注で作ることは可能ですか?

恐れいりますが、ただいま承っておりません。

軽いランドセルのほうがいいですか?

セイバンのランドセルは、肩ベルトに内蔵した「天使のはね」や「せみね」の機能により、背中にしっかりフィットし、体感重量を軽減させていますので、本体の重量そのものよりも、実際に背負ってみた体感でお選びいただくことをお勧めしております。

カタログ請求をしてからどれくらいで資料は送ってもらえますか?

ご請求受付から1週間程度で発送させていただいております。
ただし、混雑の状況によっては、お届けに1週間以上かかる場合もございますので、ご了承くださいませ。

購入した商品の返品・交換はどうしたらいいですか?

恐れいりますが、お買い求めいただいた店舗にご相談をお願いいたします。(御津販売所、セイバン公式オンラインストア「天使のはねストア」にてお求めの際にはセイバンカスタマーセンター(0120-749-440)までご相談ください)

ランドセルは全部日本製ですか?

セイバンのランドセルは、すべてセイバンの直営工場(兵庫県)にて製造しております。日本製へのこだわりについてはくわしくはこちらをご覧ください。

6年間使えるの?

セイバンでは、ランドセルの安全性、耐久性、背負いやすさなど、様々な試験を行い、品質をチェックし、6年後も変わらぬ性能でお使いいただけるランドセルづくりに努めています 。万一の場合も6年間修理保証させていただきますのでご安心ください。
くわしくはこちらをご覧ください。

「天使のはね」って何ですか?

「天使のはね」は、肩ベルトの付け根部分に内蔵されている、はねの形をした樹脂素材のことです。肩ベルトがぐっと立ち上がり、肩のラインにフィットする仕組みになっており、重さを肩・背中・胸などに分散して軽く背負えるうえ、お子さまのからだへの負担を減らして姿勢を正しく保ちます。
くわしくはこちらをご覧ください。

どんな色が人気ですか?

男の子の人気色はブラック系で、ブラックをベースに、コンビカラーをあしらったカラーに人気が集まっております。女の子は、ピンク系が定番人気ですが、パープル系・ブラウン系など、よりお好みが分かれてきております。
※2017年4月に入学されるお子さまへのアンケート(セイバン調べ)より

ランドセルを背負うと夏場は蒸れませんか?

セイバンでは、背当てに蒸れにくい素材を使用するとともに、背負ったときにからだと背当てとの間に空気が通る、背中通気構造により、蒸れを低減させております。
くわしくはこちらをご覧ください。

クラリーノなど人工皮革と本革の違いは何でしょうか?

クラリーノなどの人工皮革は、牛革・馬革よりも、軽く、雨に強くてお手入れがしやすい、といった特徴があり、人工皮革のランドセルをお選びになる方が多いです。一方、牛革・馬革のほうが素材は強く、革ならではの風合いがございます。

クラリーノやアンジュエールとは何ですか?

どちらも、「軽さ」と「耐久性」があり、雨や汚れに強く、お手入れがしやすい高品質な人工皮革で、セイバンのランドセル生地に採用しております。
くわしくはこちらをご覧ください

もっとくわしくご覧になりたい方は、こちらの記事もご覧ください

クラリーノ® エフ「レインガード® Fα」とは何ですか?

はっ水加工により雨からランドセルをしっかり守り、高級感がある繊細な表面仕上げで見た目の美しさと機能性を両立した素材です。
くわしくはこちらをご覧ください。

クラリーノ® エフ「レインガード® Fx」とは何ですか?

軽さや丈夫さといった機能性はもちろん、つやと深みのあるシボ感により、革の風合いを持つ素材です。
くわしくはこちらをご覧ください。

「クラリーノ® レミニカ® パール」とは何ですか?

軽さや丈夫さといった機能性はそのままに、美しいパールの光沢感で、女の子らしいかわいさを表現した素材です。
くわしくはこちらをご覧ください。

「クラリーノ® タフロック® ペレアス®」とは何ですか?

セイバン採用の新素材。傷に強く、丈夫なクラリーノ® タフロック®に、表面はっ水効果をアップさせ、雨の日も安心です。
くわしくはこちらをご覧ください。

「アンジュエール(人工皮革)」とは何ですか?

人工皮革の中でも特に丈夫な素材で、こすったり引っかいたりしてもキズが付きにくい耐久性に優れたセイバンオリジナル生地です。
くわしくはこちらをご覧ください。

キズに強いランドセルはどれですか?

男の子ランドセルの「ワンパ」シリーズのランドセルが、とくにキズに強く丈夫な素材『クラリーノ® タフロック® ペレアス®』を採用しております。なかでも「ワンパ イーグル」「ワンパ メカトロボーイ」には、ぶつけやすい角部分に樹脂補強があり、より丈夫になっております。
くわしくはこちらをご覧ください。

シンプルなランドセルはありますか?

シンプルなデザインをお好みの方には、「天使のはね クラシック」、「HOMARE プレミアムレザー」「HOMARE アンティークコードバン」をお勧めしております。

早めに買わないと売り切れますか?

セイバンでは、年間を通じて安定した生産体制を整えており、全商品がお品切れになることはございませんが、人気のカラーやデザインはすぐにお品切れになる場合がございます。ぜひお早めにご検討ください。

お問い合わせフォーム、または、セイバンカスタマーセンターにご連絡ください。

公式オンラインストアについて

お客様から特によくいただくご質問

電話でも注文できますか?

はい、承っております。セイバンカスタマーセンター(0120-749-440)までお電話をお待ちしております。

セイバンの公式オンラインストアで買うと特典はありますか?

セイバンの公式オンラインストアでは、限定品をはじめとした充実の品揃えとともに、先着プレゼントやまとめ値引きなどの特典がございます。くわしくはこちらをご覧ください。

ランドセルカバーやレインカバーといった、オプション品の購入は可能ですか?

はい、可能です。公式オンラインストアをご覧くださいませ。セイバン直営店でも取り揃えております。

公式オンラインストアで購入した場合、商品到着はいつ頃になりますか?

公式オンラインストアに記載しております発送時期に準じての発送となります。
※但し、コンビニエンスストア決済の場合はご入金確認後の発送となりますので発送時期が遅れる場合がございます。

以前あったネーム入れサービスは現在はやっていないのでしょうか?

大変申し訳ございません。現在は行っておりません。

ラッピングやのしに対応いただけますか?

はい。承っております。公式オンラインストアからのご購入の方は、ご注文画面上でお選びくださいませ。

セイバンの公式オンラインストアで購入した場合、返品交換はできますか?

返品・交換に関しましてはいくつかの条件がございますので、詳しくは『特定商取引に関する法律に基づく表記』をご確認ください。

セイバンの公式オンラインストアで購入した場合、海外にも配送してもらえますか?

申し訳ございませんが、現在は承っておりません。

セイバンの公式オンラインストアで購入の場合、到着日の指定はできますか?

恐れ入りますが、到着日の指定は基本的には承っておりません。

セイバンの公式オンラインストアで買い物するときの条件を教えてください。

セイバンの公式オンラインストアのショッピングガイドからご確認をお願いします。

お問い合わせフォーム、または、セイバンカスタマーセンターにご連絡ください。

店舗について

お客様から特によくいただくご質問

取り扱い店舗を教えてください。

「取り扱い店舗一覧」をご覧ください。お品切れの場合もございます ので、在庫状況を店舗さまに あらかじめお問い合わせのうえ、ご来店くださいませ。

セイバンの直営店はほかのお店と何が違いますか?

セイバンの直営店には、ランドセルのことを熟知したランドセルコンシェルジュが常駐しており、ランドセル選びをサポートさせていただきます。また、セイバン直営店では本年度のセイバンオリジナルランドセルを全てご覧いただけ、本革ランドセルの「HOMARE」など直営店・公式オンラインストア限定モデルも手にとってお試しいただけます。充実したオプション品も取りそろえておりますので、ぜひ一度お越しくださいませ。

セイバン直営店に駐車場はありますか?

提携駐車場はございませんので、お車でお越しの際は近隣の駐車場をご利用ください。

セイバンの公式オンラインストアで購入した商品をセイバン直営店で受け取れますか?

セイバンの公式オンラインストアからは、お届け先住所に直接お送りさせていただいております。そのため、セイバン直営店でのお受け取りは承っておりません。

セイバン直営店に行ったら買わないといけない雰囲気じゃない?

お子さまが毎日6年間使われるランドセルですので、ぜひいろいろとお試しいただきながら、ご納得いくランドセル選びをしていただきたいと考えております。おわかりにならない点などはランドセルコンシェルジュがアドバイスさせていただきますが、無理におすすめすることはございませんので、お気軽にご来店いただければと存じます。

お問い合わせフォーム、または、セイバンカスタマーセンターにご連絡ください。

お手入れ方法について

お客様から特によくいただくご質問

雨水にぬれたランドセルは、どうすればいいですか?

できるだけ早く乾いた布で水分を拭き取り、日陰に干してください。

レインカバーやランドセルカバーはかけっぱなしでもいいでしょうか?

レインカバーやランドセルカバーをかぶせたままにしておくと、取り外すとき、ランドセルの表面にムラができたり変色したりすることがありますので、ご使用ごとに取り外してください。

サックスやグレーといった淡い色は汚れが目立ちませんか?

淡い色の場合、汚れが目立つ場合がありますので、定期的なお手入れをおすすめします。
お手入れは、水で薄めた中性洗剤で汚れを拭き取ったあと、固くしぼった布で水拭きいただきますと、汚れを落とせます。

ランドセルの内部に鉛筆汚れがついてしまいました。

軽い鉛筆汚れなら、消しゴムで消すことができます。その際、きれいな消しゴムをお使いください。ただし、ランドセル表面への使用は、キズの原因になることがありますのでお控えください。

ランドセル表面の汚れが目立ってきたのですが。

ランドセルに用いている人工皮革は、水で薄めた中性洗剤で汚れを拭き取ったあと、固くしぼった布で水拭きしてください。本革の場合は、乾いた布で汚れをふき取ってください。

刺しゅうがたくさん入ったランドルは雨に濡れた時に中まで浸み込んできませんか?

細やかな刺繍を施しておりますので、通常雨天時にランドセル内部に水が浸み込んでくることはまずありません。

日常のお手入れはどうしたらいいですか?

やわらかい布またはブラシなどでホコリを落としてください。

お問い合わせフォーム、または、セイバンカスタマーセンターにご連絡ください。