よくある質問

お客さまからよくいただくご質問に、
ランドセルコンシェルジュが
お答えします。

について

お客さまから特によくいただくご質問

修理をお願いするときはどうしたらいいでしょうか?

店舗でご購入いただいたお客さまは、ご購入店舗にご連絡をお願いします。
贈答品、購入店がわからない、遠方の店舗でご購入されたお客さまは、修理受付フォーム、またはフリーダイヤル(0120-749-440)でセイバンカスタマーセンターへご連絡ください。
くわしくは下記のリンク先をご確認ください。

修理中、代わりのランドセルは貸し出してもらえますか?

はい。男の子用・女の子用の用意をしておりますので、修理ご依頼時にお申し付けください。
※ご依頼される店舗によっては、貸し出しランドセルの準備のない店舗もございますので、事前にお確かめください。

修理の依頼をしてからどれくらいで修理は完了しますか?

弊社でお預かり後、2~3週間以内にお戻しできるよう努めております。
ただし、混雑状況によっては修理のご依頼が増えますので、通常の期間より遅れる場合がございます。ご了承くださいませ。

ランドセルのサイドのフックが樹脂パーツごととれてしまいましたが、故障ですか?

セイバンの「セパレート式安全フック(ナスカン)」につきましては、通学時の自転車などによる巻き込み事故防止のため、強い力で引っ張ると、自動的に外れる安全機能がついています。なお、押し込むと元通りになります。
お手数ですが、お手元のランドセルのフックの形状が「セパレート式安全フック(下記の形状)」かどうかご確認いただき、該当の形状の場合には、図のようにいちど押し込んでいただき、お取りつけをお試しください。
該当の形状でない場合には、修理受付フォームより、ご連絡をお願いいたします。

ランドセルのサイドのフックがとれて紛失しました。取り寄せできますか?

ランドセルの詳細を確認させていただき、お送りいたします。修理フォームよりお申し込みください。
(お使いのランドセルによってはフックのみの発送ができない場合がございます。その場合、ランドセル本体をお預かりしてのお修理をさせていただきます。)

ランドセル内部の底じきが取れてしまいました。故障ですか?

セイバンのランドセル内部の底じきは、ランドセル内部のお掃除がしやすいように取り外しができるようになっております。
なお、下記の写真のような、底面に粘着性のジェルがついたタイプにつきましても、取り外しができるように適度な粘着性をもたせております。

保証書をなくしたのですが、修理の受付はしてもらえますか?

はい。詳細確認をさせていただき、修理受付をさせていただきます。
ご購入店もしくはセイバンカスタマーセンター(0120-749-440)までご相談ください。
※他メーカーのランドセルについては、修理受付いたしかねます。

修理ユーザー登録をしていないのですが、修理の受付はしてもらえますか?

はい。ユーザー登録なしでも修理受付いたします。ご購入店もしくはセイバンカスタマーセンター(0120-749-440)にご依頼ください。
【修理ユーザー登録・手続き廃止について】
2011年9月をもって、登録のお手続きが不要になりました。

海外に住んでいますが、修理はできますか?

誠に申し訳ございませんが、海外からの修理依頼については応じかねます。

どういった場合に有償修理になりますか?

不注意や故意、誤った取扱い、本来の用途以外での取り扱いにより生じた故障・破損の場合は、有償修理となります。有償修理の正式な判断は、弊社修理工場でランドセルをお預かりさせていただいてからとなります。
くわしくは下記のリンク先をご確認ください。

セパレート式安全フックのフックだけなくした場合、これだけを送ってもらうことは出来ないんでしょうか?

お送りさせていただきます。
※モデルによってできない場合がございますので、セイバンカスタマーセンター(0120-749-440)にお電話にてお問い合わせください。

について

お客さまから特によくいただくご質問

A4フラットファイルサイズ対応とは何ですか?A4クリアファイルサイズ対応との違いは何ですか?

ランドセルの大マチ部分(教科書等をいれる箱型部分)の横幅が異なります。
「A4フラットファイルサイズ対応」は、内寸が(横23.5cm前後×縦31cm前後)とA4クリアファイルサイズ対応(横22.5cm×縦31cm前後)よりも横のサイズが大きめで、A4のプリントを綴じた「A4フラットファイル」の出し入れがしやすいサイズです。
※現在セイバンで製造のランドセルは全て「A4フラットファイルサイズ対応」でございます。

ランドセルを特注でつくることは可能ですか?

恐れいりますが、ただいま承っておりません。

ランドセルのオーダーメイド(仕様変更を含む)は出来ますか?

誠に恐れ入りますが、ランドセルのオーダーメイド(仕様変更を含む)は承っておりません。弊社ではカブセ裏のデザインのみお選びいただける「コレクションクラシックオーダー」をご用意しておりますのでぜひご検討くださいませ。

軽いランドセルのほうがいいですか?

セイバンでは本体そのものの重量だけでなく、実際に背負ってみた体感でお選びいただくことをおすすめしております。セイバンのランドセルは、「天使のはね」や「せみね」をはじめ負荷をからだ全体に分散させることで軽く感じさせ、お子様のからだへの負担を小さくする機能を多く搭載しております。

カタログ請求をしてからどれくらいで資料は送ってもらえますか?

ご請求受付から1週間程度で発送させていただいております。
ただし、混雑の状況によっては、お届けにお日にちがかかる場合もございますので、ご了承くださいませ。

購入した商品の返品・交換はどうしたらいいですか?

恐れいりますが、お買い求めいただいた店舗にご相談をお願いいたします。(セイバン公式オンラインストア「天使のはねストア」にてお求めの際にはセイバンカスタマーセンター(0120-749-440)までご相談ください)

ランドセルは全部日本製ですか?

セイバンのランドセルは、すべてセイバンの直営工場(兵庫県)にて製造しております。日本製へのこだわりについてはくわしくはこちらをご覧ください。

6年間安心して使えるの?

セイバンでは、安全性・耐久性・背負いやすさなど様々な品質試験を行い、6年間安心してご使用いただけるランドセルづくりに努めています。万一の場合も、「6年間修理保証」でサポートいたしますのでどうぞご安心くださいませ。
くわしくはこちらをご覧ください。

「天使のはね」って何ですか?

「天使のはね」は、肩ベルトの付け根部分に内蔵されているはねの形をした樹脂素材のことです。肩ベルトがぐっと立ち上がり、肩のラインにフィットする仕組みです。重さを肩・背中・胸などに分散することで軽く感じることができ、お子さまのからだへの負担を減らして姿勢を正しく保ちます。
くわしくはこちらをご覧ください。

どんな色が人気ですか?

男の子の人気色はブラック系で、ブラックをベースに、コンビカラーをあしらったカラーに人気が集まっております。女の子は、ピンク系が定番人気ですが、パープル系・ブラウン系など、よりお好みが分かれてきております。
※2020年4月に入学されるお子さまへのアンケート(セイバン調べ)より

ランドセルを背負うと夏場は蒸れませんか?

セイバンでは、背あてに蒸れにくい素材を使用するとともに、背負ったときにからだと背あてとの間に空気が通る、背中通気構造により、蒸れを低減させております。
くわしくはこちらをご覧ください。

クラリーノなど人工皮革と本革の違いは何でしょうか?

クラリーノなどの人工皮革は、本革と比べて軽く、雨にも強いのでお手入れがしやすいといった特長があります。弊社でご購入いただく約8割の方に人工皮革のランドセルをお選びいただいております。一方、本革は人工皮革と比べて素材が強く、本革ならではの風合いがございます。

クラリーノやアンジュエールとは何ですか?

セイバンがランドセル素材に採用している人工皮革の名称です。

「クラリーノ」は株式会社クラレが製造する人工皮革です。ランドセルに使用される人工皮革として、よく知られる素材です。「クラリーノ」「レミニカ」「タフロック」「ペレアス」「ハイキー」は株式会社クラレの登録商標です。

「アンジュエール」はセイバンが独自で開発した、耐傷性・耐久性の高いオリジナル素材です。擦ったり引っかいたりしてもキズがつきにくく、引っぱりや引き裂きの強度も優れています。

どちらも「軽さ」と「耐久性」に優れており、雨や汚れにも強くお手入れがしやすい高品質な素材です。

くわしくはこちらをご覧ください

もっとくわしくご覧になりたい方は、こちらの記事もご覧ください

クラリーノ® エフ「レインガード® Fα」とは何ですか?

はっ水加工により雨からランドセルをしっかり守り、高級感がある繊細な表面仕上げで見た目の美しさと機能性を両立した素材です。
くわしくはこちらをご覧ください。

クラリーノ® エフ「レインガード® Fx」とは何ですか?

軽さや丈夫さといった機能性はもちろん、つやと深みのあるシボ感により、革の風合いを持つ素材です。
くわしくはこちらをご覧ください。

「クラリーノ® レミニカ® パール」とは何ですか?

軽さや丈夫さといった機能性はそのままに、美しいパールの光沢感で、女の子らしいかわいさを表現した素材です。
くわしくはこちらをご覧ください。

「クラリーノ® タフロック® ペレアス®」とは何ですか?

セイバン採用の新素材。傷に強く、丈夫なクラリーノ® タフロック®に、表面はっ水効果をアップさせ、雨の日も安心です。
くわしくはこちらをご覧ください。

「アンジュエール(人工皮革)」とは何ですか?

人工皮革の中でも特に丈夫な素材で、こすったり引っかいたりしてもキズが付きにくい耐久性に優れたセイバンオリジナル生地です。
くわしくはこちらをご覧ください。

素材の種類が多すぎてよく分かりません。それぞれの素材の特徴を教えてください。

こちらのページで各素材について詳しくご説明しております。
くわしくはこちらをご覧ください。

キズに強いランドセルはどれですか?

男の子ランドセルの「ワンパ」シリーズのランドセルが、とくにキズに強く丈夫な素材『クラリーノ® タフロック® ペレアス®』を採用しております。なかでも「ワンパ シンプル」「ワンパ メカニックスポーツⅡ」には、ぶつけやすい角部分に樹脂補強がありさらに丈夫におつくりしております。
くわしくはこちらをご覧ください。

シンプルなランドセルはありますか?

シンプルなデザインをお好みの方には、「コレクションクラシック」、「HOMARE プレミアムレザー」「HOMARE アンティークコードバン」をお勧めしております。

早めに買わないと売り切れますか?

セイバンでは、年間を通じて安定した生産体制を整えており、全商品がお品切れになることはございませんが、人気のカラーやデザインはすぐにお品切れになる場合がございます。ぜひお早めにご検討ください。

底じき(チルトプレート)はどうやって取り付ければいいですか?

まず、底じき裏側の保護フィルムを外し、「せなかがわ」と書かれたほうが背あて側にくるように向きを整えてください。
次にランドセルを開けていただき、一番大きなポケット部分の底に、平面を下にして取り付けてください。
ランドセルのサイズによっては底じき(チルトプレート)の方が少し大きい場合もございます。その場合はサイズを測りハサミでカットしてご使用ください。

※必ず底じきの「せなかがわ」と書かれたほうが背あて側になるように取り付けてください。

刺しゅうが入っているものを選んでも大丈夫ですか?刺しゅう部分が傷みやすかったり、水がしみ込んだり、ランドセル本体の強度が落ちたりしませんか?

6年間安心してお使いいただけるように刺しゅう部分にも6年間の耐久性がある糸を使用しております。
また、細かく刺しゅうをほどこしておりますので、通常雨天時にランドセル内部に水が浸み込んでくることはまずありません。
刺しゅうはランドセルの表面素材にのみほどこしており、ランドセルに強度を持たせている芯材には影響しませんので、ご安心ください。

ランドセルの価格差によって、つぶれにくいさや強度に違いはありますか?

セイバンのランドセルはすべて6年間安心してご使用いただけるようにおつくりしております。
ランドセルの価格差によって、丈夫さが異なることはございませんので安心してお選びください。

ランドセルによって、背負いごこちは異なりますか?

背中のクッションの形や、素材、ブラス機能搭載の有無により背負い心地は異なります。
お子様の感じ方には個人差がございますため、ご試着いただいてからご購入いただくことをおすすめいたします。

肩ベルトの長さが足りなくなったらどうしたらいいですか?

肩ベルトには8つの調節穴があり、8段階の調整ができます。
年に1回程度ご確認いただき、お子様の成長に合わせて調整をしてください。
お子様がご卒業までご使用いただくことを想定してお作りしておりますが、
もし長さが足りなくなった場合は、通常より約15センチ長い「長尺ベルト」に変更させていただくことも可能でございますのでご安心ください。
※有償修理となります。
※長尺ベルトは、デザインや機能が変更となる場合がございます。


について

お客さまから特によくいただくご質問

電話でも注文できますか?

はい、承っております。セイバンカスタマーセンター(0120-749-440)までお電話をお待ちしております。
※平日9時~17時

セイバンの公式オンラインストアで買うと特典はありますか?

セイバンの公式オンラインストアでは、限定品をはじめとした充実の品揃えとともに、早期割引や購入特典、まとめ値引きなどの特典がございます。くわしくはこちらをご覧ください。

ランドセルカバーやレインカバーといった、オプション品は販売していますか?

はい、種類豊富にそろえております。
こちらからご確認下さい

またセイバン直営店でも販売しております。
直営店詳細はこちら。

公式オンラインストアで購入した場合、商品到着はいつ頃になりますか?

公式オンラインストアの各商品ページに記載している発送予定時期に準じて出荷いたします。商品を複数ご注文の場合は発送時期の一番遅い商品に合わせて発送いたします。
※但し、コンビニエンスストア決済の場合はご入金確認後の発送となりますので発送時期が遅れる場合がございます。

ネーム入れサービスはやっていないのでしょうか?

あいにく現在は行っておりません。

ラッピングやのしに対応いただけますか?

はい、対応しております。公式オンラインストアからのご注文の方は、
ご注文画面上でお選びくださいませ。(ラッピング有料330円、のし無料)

送料や手数料はかかりますか?

ご注文金額の合計が5,000円以上(税込)のお買い上げで送料手数料は無料です。
5,000円未満(税込)の場合は宅急便は送料全国一律660円(税込)、
ネコポスは全国一律350円(税込)でございます。

セイバンの公式オンラインストアで購入した場合、返品交換はできますか?

返品・交換に関しましてはいくつかの条件がございますので、詳しくは『特定商取引に関する法律に基づく表記』をご確認ください。

セイバンの公式オンラインストアで購入した場合、海外にも配送してもらえますか?

配送は日本国内のみでございます。

セイバンの公式オンラインストアで購入の場合、到着日の指定はできますか?

恐れ入りますが、到着日の指定は承っておりません。

発送を早める/遅らせることはできますか?

あいにくご注文順に発送を行っておりますので、発送を早める/遅らせることはいたしかねております。

セイバンの公式オンラインストアで買い物するときの条件を教えてください。

セイバンの公式オンラインストアのショッピングガイドからご確認をお願いします。

について

お客さまから特によくいただくご質問

取り扱い店舗を教えてください。

「店舗検索」または「取り扱い店舗」をご覧ください。都道府県やモデルを指定して検索していただけます。既にお品切れの場合もございます ので、在庫状況を店舗へあらかじめお問い合わせのうえ、ご来店くださいませ。

セイバンの直営店はほかのお店と何が違いますか?

セイバンの直営店には、ランドセルのことを熟知したランドセルコンシェルジュが常駐しており、ランドセル選びをサポートさせていただきます。また、セイバン直営店では本年度のセイバンオリジナルランドセルをご覧いただけ、本革ランドセルの「HOMARE」など直営店・公式オンラインストア限定モデルも手にとってお試しいただけます。充実したオプション品も取りそろえておりますので、ぜひ一度お越しくださいませ。

セイバン直営店に駐車場はありますか?

提携駐車場はございませんので、お車でお越しの際は近隣の駐車場をご利用ください。

セイバンの公式オンラインストアで購入した商品をセイバン直営店で受け取れますか?

セイバンの公式オンラインストアからは、お届け先住所に直接お送りさせていただいております。そのため、セイバン直営店でのお受け取りは承っておりません。

セイバン直営店に行ったら買わないといけない雰囲気じゃない?

お子さまが毎日6年間使われるランドセルですので、ぜひいろいろとお試しいただきながら、ご納得いくランドセル選びをしていただきたいと考えております。おわかりにならない点などはランドセルコンシェルジュがアドバイスさせていただきますが、無理におすすめすることはございませんので、お気軽にご来店いただければと存じます。

イオン限定、高島屋限定などの販売店限定商品もセイバン直営店にありますか。

あいにく直営店ではお取り扱いはございません。その販売店限定での取り扱い商品となります。

について

お客さまから特によくいただくご質問

雨水にぬれたランドセルは、どうすればいいですか?

できるだけ早く乾いた布で水分を拭き取り、日陰に干してください。

レインカバーやランドセルカバーはかけっぱなしでもいいでしょうか?

レインカバーやランドセルカバーをかぶせたままにしておくと、取り外すとき、ランドセルの表面にムラができたり変色したりすることがありますので、ご使用ごとに取り外してください。

サックスやグレーといった淡い色は汚れが目立ちませんか?

淡い色の場合、汚れが目立つ場合がありますので、定期的なお手入れをおすすめします。
基本的なお手入れとして、やわらかいブラシなどでほこりを落とし、水に濡らし硬く絞った柔らかい布で拭いてください。
その後直射日光の当たらない場所でよく乾かしてください。

ランドセルの内部のお手入れ方法を教えてください。

基本的には水に濡らして硬く絞ったやわらかい布などで内部の汚れをふき取ってください。
また、ランドセルの底に鉛筆の芯や削りカスがたまる場合があるため、定期的にランドセルの中身を空にした状態で逆さにし、ごみを叩き落としてください。

ランドセル表面の汚れが目立ってきたのですが。

基本的なお手入れとして、やわらかいブラシなどでほこりを落とし、水に濡らし硬く絞った柔らかい布で拭いてください。その後直射日光の当たらない場所でよく乾かしてください。

刺しゅうがたくさん入ったランドルは雨に濡れた時に中まで浸み込んできませんか?

細やかな刺繍を施しておりますので、通常雨天時にランドセル内部に水が浸み込んでくることはまずありません。

日常のお手入れはどうしたらいいですか?

やわらかい布またはブラシなどでホコリを落としてください。

背中の汚れが目立ってきたのですが。

基本的には柔らかい布を水にぬらしよく絞ってから拭いてください。その後、風通しの良い日陰で乾かしてください。

取り扱い説明書を見たい

こちらからご覧ください

について

こちらにないご質問に関しては、お問い合わせフォーム
またはカスタマーセンターにご連絡ください。

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