セイバンの天使のはねランドセルは小学校卒業までの6年間安心・安全にお使いいただけるようおつくりしていますが、お子さまが毎日使うなかで、もしも故障してしまったときにも安心いただけるよう、6年間修理保証を行っています。
ただ「6年間修理保証って具体的にどういうことなの?」と気になっておられる方も多いかと思います。ここでは、そういった疑問を解決するため、どのような流れで修理を行うのか、また、どのようなサポート体制で行うのかをご紹介いたします。

セイバンは6年間無料修理保証

セイバンランドセルの6年間修理保証
セイバンの天使のはねランドセルは、購入されてから卒業されるまでの6年間安心してご使用いただけるようおつくりしていますが、万が一故障の際には、無料で修理させていただいております。
修理中も通学が不便にならないよう、代わりのランドセルを無料で貸し出ししていますのでご安心ください。

修理でお預かりしたランドセルはすべて、セイバン 工場で熟練したランドセル職人が一つひとつ修理箇所を確認。お子さまたちが、また笑顔でランドセルを背負って登下校できるよう、職人たちが心を込めて修理しています。
一部、無料修理対象外の場合もございます。詳細はこちらをご覧ください。

こんな時はどうしたらいい?「ランドセルの修理に関するQ&A」

「故障かな?」と思っても、ランドセルの機能として問題ない場合もあります。
ここでは、みなさまから寄せられたランドセルの修理に関する、よくある質問を紹介します。
修理をお願いするときは、どうしたらいいですか?
店舗でご購入いただいたお客さまは、ご購入店舗にご連絡をお願いします。
贈答品の場合や購入店がわからない、遠方の店舗でご購入されたお客さま、直営店および御津販売所でご購入のお客さまは、修理受付フォーム、またはフリーダイヤル(0120-749-440)でセイバンカスタマーセンターへご連絡ください。
保証書をなくしたのですが、修理の受付はしてもらえますか?
はい。セイバン製であることを確認後、 修理受付をさせていただきます。
ご購入店もしくはセイバンカスタマーセンター(0120-749-440)までご相談ください。
※他メーカーのランドセルについては、修理受付できません。
ちなみに、セイバンのランドセルの内側には、品番が書かれた検品シールが貼ってあります。
万が一、保証書をなくしてしまった場合でもランドセルの年代・種類を特定できるようになっています。
修理が有償になる場合はありますか?
基本的には無料で修理を受付ております。
詳しくはこちらをごらんください。
修理中、代わりのランドセルは貸し出してもらえますか?
はい。男の子用・女の子用の用意をしておりますので、修理ご依頼時にお申し付けください。
※ご依頼される店舗によっては、貸し出しランドセルの準備のない店舗もありますので、事前にお確かめください。
修理の依頼をしてからどれくらいで修理は完了しますか?
ランドセルのお預かり後、2~3週間以内にお返しできるよう努めています。
ただし、混雑状況によっては、通常の期間より遅れる場合があります。ご了承ください。
ランドセルのサイドのフックが樹脂パーツごととれてしまいましたが、故障ですか?
セイバンの「セパレート式安全フック(ナスカン)」は、自転車などによる巻き込み事故防止のため、強い力で引っ張ると自動的に外れるようになっています。なお、押し込むと元通りになります。
 
ランドセルのフックの形状が「セパレート式安全フック(下記の形状)」かどうかをご確認いただき、該当の形状の場合には、図のようにいちど押し込んでください。
ランドセル内部の底じきが取れてしまいました。故障ですか?
セイバンのランドセル内部の底じきは、お掃除がしやすいように取り外し可能になっています。
「チルトプレート」タイプの底じきについて、底面が面ファスナーのタイプと粘着性のジェルのタイプ(写真)のものがあります。
ジェルがついたタイプも、取り外しができるように適度な粘着性をもたせています。

お客さまから喜びのお手紙をいただいております

安心してランドセルを使っていただくための6年間修理保証。
実際に修理対応をさせていただきましたお客さまよりいただいた喜びのお手紙を一部、ご紹介いたします。

お客さまの声

・早く直してくれてうれしいです。きれいになおっていてありがとうございました。

・私のランドセルをあんなにキレイになおしてくださり、ありがとうございました。

・本人が喜び、とても気に入っていた品でしたので、卒業まで使えるようになり大変喜んでいます。また、代わりのランドセルもすぐにお送りいただきとても助かりました。

・売るときだけでなく、アフターケアが充実しているというのはすごいです!! 子供3人、セイバンのランドセルに守ってもらいながら元気に通学しています。

お困りごとがございましたら、ご相談ください

ランドセルの修理に関してお困りごとがございましたら、まずはセイバンのカスタマーセンターにお問い合わせください。
ランドセルを購入されてから卒業されるまでの6年間、安心してお使いいただけるように、セイバンの安心のサポートが万全の対応をさせていただきます!